![\"Riu](\"https:\/\/www.riu.com\/fcs_images\/preverisk-group-riu-manual-post-covid.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nEstos protocolos han sido creados por los profesionales de RIU en colaboraci\u00f3n con Preverisk Group, consultora internacional especializada en asesor\u00eda, auditor\u00eda y formaci\u00f3n en salud y seguridad en la industria tur\u00edstica. La colaboraci\u00f3n ha dado como fruto este conjunto de protocolos que ofrecen soluciones concretas y aplicables para los hoteles y sus diferentes \u00e1reas. El siguiente paso ser\u00e1 la creaci\u00f3n de una red constituida como una gran Alianza del sector para poder compartir y difundir este conocimiento entre los actores del sector que lo deseen, puesto que todos trabajan ahora con el objetivo com\u00fan de recuperar la actividad de forma segura y la confianza de los clientes en los destinos y negocios. Formando parte de la Alianza, todos los participantes tambi\u00e9n podr\u00e1n acceder a p\u00edldoras formativas elaboradas por Preverisk donde se explique la operativa de las medidas recomendadas. Estos protocolos ya est\u00e1n en manos de gobiernos auton\u00f3micos espa\u00f1oles e internacionales, as\u00ed como en manos de TUI Group para su supervisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Una parte esencial de estos protocolos ser\u00e1 la formaci\u00f3n de los empleados para asegurar que todos conocen la informaci\u00f3n para saber c\u00f3mo actuar en cada una de las tareas que afrontan en su puesto de trabajo. El seguimiento de los empleados, verificando que solo acuden al puesto de trabajo en condiciones \u00f3ptimas de salud, ser\u00e1 tambi\u00e9n parte imprescindible del \u00e9xito de este plan, como tambi\u00e9n lo es que ning\u00fan empleado que pertenece a un grupo de riesgo afronte tareas delicadas, como la limpieza de elementos o zonas con casos sospechosos de COVID-19.<\/p>\n\n\n\n
Medidas en Recepci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Los protocolos desgranan con detalle las nuevas medidas que abarcan por ejemplo la limitaci\u00f3n de la ocupaci\u00f3n del hotel a un m\u00e1ximo de entre el 50 y 60% (salvo normas locales m\u00e1s restrictivas), el control de temperatura de los hu\u00e9spedes a la llegada, la instauraci\u00f3n gradual del web check-in para evitar al m\u00e1ximo la manipulaci\u00f3n de documentos de forma f\u00edsica, la instalaci\u00f3n de mamparas en las recepciones, respeto de distancia de seguridad o uso de Equipos de Protecci\u00f3n Individual (EPI) entre los empleados, desinfecci\u00f3n de su puesto y utensilios de trabajo tras cada jornada, as\u00ed como primar el uso de la App del hotel para consultar informaci\u00f3n y horarios, de nuevo para evitar el intercambio de documentos. La hora de check-out se adelanta a las 11.00, mientras que la de check-in se retrasa a las 16.00 para poder cumplir con las nuevas medidas de limpieza de habitaciones. En los lobbies, las pantallas de los t\u00f3tems informativos dejan de momento de ser interactivas para pasar a ofrecer la informaci\u00f3n en carrusel.<\/p>\n\n\n\n
Habitaciones y Limpieza<\/h3>\n\n\n\n
En las habitaciones se eliminan todos los elementos no esenciales como cafeteras, revistas, folletos o bolsas de lavander\u00eda; se reducen las amenities a las esenciales, al tiempo que se incluye un dispensador de gel hidroalcoh\u00f3lico en cada habitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Por su parte, el personal mantendr\u00e1 el protocolo para evitar contaminaci\u00f3n cruzada en la limpieza de habitaciones, que es fruto de la experiencia de m\u00e1s de 65 a\u00f1os de RIU. Este incluye el uso de tres pa\u00f1os de diferentes colores, que ser renuevan para cada habitaci\u00f3n, que sirven para limpiar de forma diferenciada terraza, habitaci\u00f3n y ba\u00f1o, en este orden. Se introduce el uso de productos virucidas de eficacia probada y se a\u00f1ade el uso obligatorio de EPIs por todo el personal. Adem\u00e1s, se impone el refuerzo diario de desinfecci\u00f3n de elementos de manipulaci\u00f3n habitual como mando de la televisi\u00f3n, tel\u00e9fono, manillas, puertas o cortinas; mientras que se a\u00f1ade la nebulizaci\u00f3n del producto virucida a todas las superficies en habitaciones de salida, que mantendr\u00e1n el tiempo de seguridad recomendado por el fabricante del producto entre la limpieza y la asignaci\u00f3n al nuevo hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n
Se crea adem\u00e1s un \u201cequipo de desinfecci\u00f3n\u201d por hotel que estar\u00e1 especializado en la limpieza de habitaciones ocupadas por casos confirmados o sospechosos de coronavirus. En el caso de que posibles enfermos no puedan ser trasladados a un centro hospitalario, se reserva una zona espec\u00edfica del hotel con medidas estrictas de asignaci\u00f3n y ocupaci\u00f3n de las habitaciones, as\u00ed como de limpieza.<\/p>\n\n\n\n
Comedor<\/h3>\n\n\n\n
RIU apuesta firmemente por mantener sus buf\u00e9s, puesto que son parte caracter\u00edstica de su oferta, y est\u00e1 muy bien valorada por sus clientes. Para ello, instaurar\u00e1 medidas de seguridad que deber\u00e1n seguir tanto los empleados como los clientes. Se organizan turnos de comida y cena, se reduce el aforo de restaurantes y ser\u00e1 obligatoria la desinfecci\u00f3n de manos a la entrada. Cada hu\u00e9sped deber\u00e1 llevar guantes y mascarilla para acercarse a los buf\u00e9s, que ahora contendr\u00e1n m\u00e1s porciones individuales, m\u00e1s productos envasados y m\u00e1s cocina en vivo. Se impone una rutina a\u00fan m\u00e1s estricta de supervisi\u00f3n de las temperaturas, recambio m\u00e1s frecuente de la cuberter\u00eda para servir, as\u00ed como medidas de higiene y distancia de los empleados. Las mesas estar\u00e1n cubiertas por manteles de un solo uso, los cubiertos se montar\u00e1n en la mesa y las asignaciones de los asientos se har\u00e1n guardando distancias de seguridad y evitando las zonas de paso, entre otras medidas.<\/p>\n\n\n\n
Piscinas y Servicios T\u00e9cnicos<\/h3>\n\n\n\n
Las piscinas contar\u00e1n con limitaciones de aforo, se distanciar\u00e1n las hamacas y sombrillas y se elimina la necesidad de tarjeta para cambiar las toallas mojadas al final de la sesi\u00f3n de ba\u00f1o. Se refuerza la frecuencia en las tareas de limpieza y desinfecci\u00f3n de las \u00e1reas de piscina y jacuzzi, y se utilizar\u00e1n productos de desinfecci\u00f3n del agua adecuados para la situaci\u00f3n actual; tambi\u00e9n se cuidan las medidas de protecci\u00f3n individual con el uso de mascarillas y guantes por parte del personal.<\/p>\n\n\n\n
El personal de mantenimiento tambi\u00e9n tiene entre sus funciones velar por el correcto funcionamiento de los equipos de aire acondicionado, as\u00ed como la desinfecci\u00f3n y vigilancia de los t\u00faneles y trenes de lavado, mientras que las herramientas de trabajo ser\u00e1n desinfectadas tras cada uso.<\/p>\n\n\n\n
Estos son ejemplos destacados extra\u00eddos de los nuevos protocolos, pero existen muchas otras acciones que involucran a proveedores, transportistas y repartidores, o tratan el uso de los ascensores o la limpieza de los ba\u00f1os de zonas comunes, as\u00ed como nuevas medidas de aplicaci\u00f3n por parte del personal de Bares, Cocinas y Animaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
RIU ha afrontado este trabajo con la voluntad de liderar la revisi\u00f3n de todos los procesos de trabajo en los hoteles, necesaria para asegurar la m\u00e1xima seguridad en sus hoteles tras el estallido de la crisis sanitaria. El trabajo estar\u00e1 en constante revisi\u00f3n, atendiendo a la evoluci\u00f3n de la pandemia, su tratamiento y al surgimiento de normativas y productos eficaces para luchar contra su propagaci\u00f3n. La voluntad de la cadena es retomar su actividad lo antes posible, ofreciendo todas las garant\u00edas que est\u00e9n en su mano. La cadena est\u00e1 viviendo la peor crisis que jam\u00e1s haya enfrentado el sector, con sus 99 hoteles de 19 pa\u00edses cerrados, pero est\u00e1 ahora centrada en el trabajo necesario para retomar la operaci\u00f3n y reincorporar a su plantilla.<\/p>\n\n\n\n
Puede descargar el resumen del protocolo sanitario aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n